ИССЛЕДОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИТ-СЕРВИСОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ

Шевченко, В.И., ст. преподаватель, Севастопольский национальный технический университет; Мащенко, Е.Н., канд. техн. наук, доцент, Севастопольский национальный технический университет

Главная
→
Вестник СевГТУ. Автоматизация процессов и управление
→
2012 (Выпуск 125)
→
Просмотр элемента

ИССЛЕДОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИТ-СЕРВИСОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ

Мащенко, Е.Н., канд. техн. наук, доцент, Севастопольский национальный технический университет; Шевченко, В.И., ст. преподаватель, Севастопольский национальный технический университет

URI: http://hdl.handle.net/123456789/5190

Дата: 2012

Аннотации:

Рассмотрена структура и задачи службы Service Desk. Построена имитационная модель автоматизированной поддержки ИТ-сервисов. Получено поле решений, которое может быть использовано для оптимизации работы службы Service Desk.